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移动客户经理工作思路易信誉户破亿背后换1

2019-05-15 05:05:29 | 来源: 教育

1 : 易信誉户破亿背后:换1种思路玩转移动社交

在易信宣布用户过亿后的第1时间1定会有人站出来对这款看似消声好久的移动社交利用从头到脚表示质疑。

这其实不让人感到意外,这些人的质疑也并不是完全没有道理,但你会从中发现1个共性:对照,单纯去和对照,用的成功模式去衡量1切。倘若用这样的逻辑去思考问题,那末国内移动IM领域只应剩下,这样才为公道。而以易信为代表的国内其他移动社交利用之所以还能在该领域中存活,并且渐成范围,靠的正是思路的转变,通过艰巨的差异化探索找寻前途,发展壮大。

易信于2013年8月19日正式发布,到现在已积累了1亿用户,即使其中的活跃用户只占到10%,1000万也不是1个小数字。而且不但是中国用户,由于国际漫游通话功能的加入,世界各地的易信誉户也越来越活跃。而随着问1问、拼车族和行将在新版本中出现的偶遇这些能满足年轻人当下热中的陌生人社交需求的特点功能陆续加入,易信在同质化现象严重的移动IM工具中显得与众不同。

如果再将眼光放眼到全部社交领域,你会发现2014年上半年不管是Secret、Yo这些在移动互联上流行的匿名社交工具,还是易信1直以来提倡的开放性社交平台,移动IM市场照旧展现出10足的活力,所谓天花板其实不似想象中那般触手可及。

不管是在传统互联还是移动互联,社交历来都是用户的刚性需求。满足社交需求的可以是1个BBS,1个IM工具,1个络平台,或1款并不是纯社交类APP产品形态是不是多样其实不重要,关键是它能给用户带来甚么。

社交络首先满足的是人们分享和交换信息的需求。就像现在很少有人会给熟人写信告知近况1样,在社交络中分享自己的信息已成为1种基本状态。这类信息多是文字、图片或视频,乃至可以用动画表情来抒发心情。

那么接下来呢?留给了移动IM利用们相当大的自由发挥空间,谁能找准本身定位,并基于这类定位不断开发出极合受众胃口的全新功能,谁就可以在寡头重压之下生存下去。

易信1亿用户白皮书中的数据显示,在易信1亿用户群中,1935岁用户占比高达74%,年轻人就是支持这款移动IM利用的中流砥柱,揣摩年轻人不断出现出的全新社交需求是全部易信团队的必修课。因而年轻人身上普遍具有的热忱、时尚、追星、好玩等特性在易信的这些功能中逐一得到体现:你可以通过共同的兴趣与之前其实不相知的人聚在1起各抒己见;你可以在问1问中就各类问题发问,众多易友帮你答疑解惑;你可以与易友1起纵情游戏,携手去让忍者必须死;你可以通过关注易信活动公众账号去抢邓紫棋演唱会门票、去和柳岩玩真心话大冒险、去当《爸爸去哪儿2》的粉丝

其实,不管在哪一个社交平台上,人们都想取得1些美好的人生体验,而不是满足1些肮脏的愿望和想法,比如偷窥隐私、歹意中伤、背后攻击、传播捕风捉影的小道消息固然我不是针对那些的定阅号等等。免费短信和高质量语音通话可以为用户带来良好的沟通体验,但懂年轻人想要甚么才是易信的核心竞争力。

社交络从未停下更新换代的脚步,由于用户1直在变化,用户的社交需求也1直在变化,所以没有1款产品可以做到完全垄断1个领域。在我看来,易信自诞生之日起就并不是以挑战王权为目的,用的思维去在传统功能上和叫板只有死路1条。打造青春的社交平台易信从1开始就找准了本身定位,通过深挖年轻人不断出现的社交需求,与时俱进,及时开发出能直达他们内心深处的创新功能,随之产生的效果自然是用户总量与黏性的两重提升。

说到底,易信只不过是换了1种与老大不同的思路去玩转移动社交而已,但与其它兄弟相比,境遇已显得大不1样。

2 : 中国移动团体客户经理工作职责

团体客户经理工作职责

团体客户经理是团体客户服务的主要人,团体客户经理根据省公司团体客户服务管理办法规定,在本地团体客户管辖分配机制基础上,建立并保护范围内团体客户关系,实行团体客户服务,完成团体信息化业务实现工作。(]

1、职责范围

1、展开团体客户资料搜集整理工作,建立团体客户档案;

2、定期造访团体客户,建立客户关系,展开团体客户营销服务工作,受理团体客户的业务咨询投诉,并对其进行及时处理,负责向团体客户宣扬、推行移动通讯的各项新业务,并及时反馈团体客户的相干信息,为公司决策提供根据;

3、根据团体客户业务需求,为团体客户量身定做信息化利用解决方案,通过扩大信息化利用覆盖范围,稳定维系团体客户。

4、按公司规定为团体客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务;

5、稳定维系团体大客户,拓展团体客户成员范围及覆盖范围;

6、发展潜伏和竞争对手团体客户,在新的团体客户群体中建立移动公司优良服务的品牌形象;

7、搜集、整理竞争对手关于团体客户的营销和服务信息,并及时反馈给公司,为维系和保有团体客户提供决策根据;

8、遵照公司保密制度。

2、职责内容

客户经理岗位职责 中国移动团体客户经理工作职责

1、团体客户资料档案管理工作

1)展开市场调查,熟习掌握管辖范围内团体客户情况。[]

2)对符合团体客户标准团体客户应予建档,核实关于团体客户的原始资料,确保资料的准确性和真实性,录入团体客户管理系统。团体客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。

3)与团体客户应签订“团体客户服务协议”,加盖团体客户单位公章,建立该团体客户资料和成员客户资料登记表,记录联系人、联系、地址等各类客户信息,妥善保存原始资料。

4)分析及监管所辖团体客户发展、收入、离率等服务指标。分析团体客户消费行动和行业特点,准确掌握团体客户消费状态及单位性质,有针对性制定服务营销措施和团体信息化整体解决方案。

5)在团体客户管理系统中记录团体客户服务及营销活动及团体信息化产品利用。

2、团体客户服务工作。

1)团体平常访问

依照A/B/CD团体客户分类,客户经理分层分级展开平常造访活动。通过上门访问,了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况,和竞争对手对当地重要团体客户的访问和关系维系状态。

2客户经理在团体客户属地区域营销中心支持下,组织业务人

客户经理岗位职责 中国移动团体客户经理工作职责

员,有组织、有计划地展开上门服务和营销活动,答疑解难,解决团体客户服务问题和需求,提升团体业务推行效力,有效应对竞争对手现场促销活动,巩固客户关系。()

3对信息化需求明显的团体客户单位,不定期举行行业信息化交换和推介会,约请信息化需求类似的团体客户共同参加。交换和推介会以介绍移动信息化产品、行业利用先进经验、沟通交换为主,时间以半天或1天为好,必要时可申请组织客户到信息化利用先进地区参观学习。

3、团体客户关键人服务工作 1)VIP服务

将团体客户中关键人列为VIP客户,根据VIP客户服务标准,提供VIP服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容,提高客户感知。

团体客户经理在节假日可以通过、短信方式对团体关键人进行节日问候;节假日为:元旦、春节、端五、中秋。可选择在部份节

客户经理岗位职责 中国移动团体客户经理工作职责

日期间对重点企业进行上门造访。[)团体关键人生日时可以采取短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。

面对面造访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点,能直接了解团体客户动态及服务需求,因此团体客户经理在1定时间范围内对团体关键人进行造访是1项重要的工作。

4、团体客户拓展工作 团体客户拓展分为2类。

第1类是指扩大团体客户成员范围及提升团体客户收入贡献,主

客户经理岗位职责 中国移动团体客户经理工作职责

要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。(]

团体客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户造访,向团体客户进行业务推行,不断发掘客户价值,保证所辖团体客户的收入增长,同时将团体客户成员中非移动客户劝转为移动客户。

第2类是指发展新的团体客户。发展竞争对手和潜伏的团体客户,在新的团体客户群体中建立移动公司服务的品牌形象,发展移动团体业务。

5、行业信息化利用方案制定

团体客户经理应积极学习掌握各种团体客户产品,能根据团体客户业务需求,为团体客户量身定做信息化利用基本解决方案,通过扩大信息化利用覆盖范围,稳定维系团体客户。

团体客户经理中专职团体客户信息化推行工作或以此项工作为主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是团体客户信息化项目及利用解决方案的指导、技术支持人员,负责提供团体标准化产品、行业利用解决方案的深度咨询和技术支持服务。

6、竞争对手信息搜集

根据公司相干规定,与团体客户建立信息互动机制,搜集、整理竞争对手关于团体客户的营销和服务信息,并按公司规定渠道途径及时反馈给公司,为维系和保有团体客户提供决策根据。

7、守旧公司机密

公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、还没有进入市场或还没有公然

客户经理岗位职责 中国移动团体客户经理工作职责

的各类信息。[)

团体客户所有的资料和相干信息只能由客户经理本人进行管理和保护,上级部门领导可查阅,不得向其他任何人流露所辖客户的1切信息和通讯记录。

团体客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性,不定期进行密码修改,保证工号使用的安全,不得将自己的工号和密码告知其他人。

3 : 易信誉户破亿背后:换1种思路玩转移动社交

4 : Twitter关注移动客户 将停止与LinkedIn合作

北京时间6月30日消息,据外国媒体报导,据LinkedIn发布的博客显示,Twitter将停止与LinkedIn之间已用时两年半的合作关系。根据此前的合作关系,双方可以实现信息互通,两家站的用户也能够逾越平台发送信息。对那些沉迷于社交站的用户而言,在听到这1消息时可能会感到伤心。

本周5,Twitter消息者产品主管迈克尔西佩(Michael Sippey)在该站的开发者博客上发贴称,此次停止与LinkedIn的合作,也是Twitter的计划调剂之1部份。Twitter在此计划中,旨在通过延续的1整套产品和工具来发行核心的Twitter消费体验。与此同时,LinkedIn内容产品主管瑞恩罗斯兰斯基(Ryan Roslansky)也在周5上午发布博客称,作为Twitter发展平台努力措施的1部份,Twitter帐户在该站发布的消息将不会再同时出现在LinkedIn上。这类变化也表明,双方之间长达两年半的合作关系也将就此结束,同时也表明了Twitter进1步脱离第3方利用。

近1段时间以来,Twitter1直在循序渐进地在停止1些合作关系,这些合作火伴可以在它们各自的站上同时显示帐户通过Twitter发布的消息,但Twitter在此方面的多数措檀越要还是针对移动客户,而在移动领域,Twitter1直在重点关注该站自己的产品。

据称,从目前的情况来看,用户仍然可以在LinkedIn上发布更新的消息,同时也能够将这些更新的消息发送到Twitter上,但是内容同享服务已停止使用。

Twitter的此举也符合该公司近来制定的整体战略:即Twitter非常乐意让其他站的用户向Twitter发送内容,但却不乐意让其它站来使用Twitter的消息。

长时间以来,Twitter在为LinkedIn类似的合作火伴实行1整套规则和制度时1直面临窘境。那些研发浏览Twitter消息之利用的开发者们也发现他们自己在努力适应Twitter的制度时处于不利的地步,这些开发者还感到不利的是,Twitter还在努力开发其自己的移动客户。

5 : 移动客户经理工作心得3篇

个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实行,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。下面是学习啦带来的移动客户经理工作心得,希望大家喜欢。

(。篇1:移动客户经理工作心得

xx-xx年是中国经济快速增长的1年,我们在中国移动团体公司的大方针下,认真贯彻106届6中全会、团体公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通讯实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了xx-xx移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。

1 个人客户管理与服务

为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊玉体验。xx-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,

我们的每位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通讯服务和慎重停机、免费补卡,免费更换STK大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合xx-xx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的主旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每位客户经理耐心解答客户关于移动通讯方面的疑问、美满解决客户在使用移动方面的问题、提供情势多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联系,同时,客户也能够通过、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动费等。

另外,结合服务与业务的战略目标,始终坚持创无穷通讯世界 做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧急感、使命感、感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。

2 中高端客户保有率

在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通讯行业下1步争取的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优良服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心美满的完成公司下达的任务。

3 全球通客户目标市场占有率

4 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有1定的比率。营销的目标客户群选取针对性强,和服务口径设计妥当和全部外呼人员的共同努力,06年外呼人员在新业务的推行,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、发掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应对技能专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第1时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进1步培养潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

5 投诉处理

为进1步提高客户满意度、保持服务延续,大客户中心在06年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支持,设立投诉,建立管理层直接参与处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制团体客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支持,处理解决方案。,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而到达投诉满意度100%。

6 平常工作

客户经理是团体客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展现员工形象和工风格貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质1直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的平常工作中,我们侧重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理范围化。大力推动新业务的范围发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完玉成年的营销指标.

xx-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,增进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。

篇2:移动客户经理工作心得

今年9月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到1个新部门后,面对陌生的地理环境,面对素未谋面的卷烟零售客户,我在思考:如何才能尽快适应新环境,迅速进入角色?

从专卖人员到客户经理,只有不断学习,才能在本职岗位上干得更好。特别浏览营销方面的书籍,通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新情势的工作要求,我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技能,并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完全全面的档案。

我重视向那些经验丰富的同事学习,向原来的客户经理了解他们的基本情况,挤出时间跟他们1起出去跑市场,向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格保护等。为了尽快适应新线路,我对区域内客户的卷烟销售状态进行深入的分析,并再1次了解客户特别是重点客户的性情特点,讨教与他们相处的技能等。

我所负责的区域包括两个镇,因而,我就照着地图对自己将要访问的区域画了1个摹拟地图,以肯定新线路的位置。对客户逐一访问定位。画出地图后,对城镇密集型客户,我以街道为单位对其逐一访问定位;对农村分散型客户,我以村为单位对其逐一访问定位。在此进程中,我路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对全部线路上的客户进行了大致的了解。打印1份标有区域散布情况的零售客户名单,作为访问时的参考资料。在访问时注意视察零售客户证件上的店名与户主资料,并将其与手中的名单挂勾,以构成初步印象。

同时,我注意沟通技能,多与客户交换。为进1步加深对客户的印象,我增加了访问次数,延长访问时间,多与他们交换。在这进程中,我还注意通过某1零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我:自从客户经理换成了你以后,为何烟草公司分配给我的卷烟少了?其实,这是客户误解新客户经理的1个信号。针对这1情况,我当时就恳切地向他解释卷烟的货源供应紧张的缘由,而不是调换客户经理带来的。以后,我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此,该客户不但对我没成心见,而且还产生了信任感。

访问客户的时候,我先有针对性地访问当天有卷烟订单的客户,以便直接了解他们的卷烟销售状态。访问回来后,我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析,进1步了解了他们的经营状态。对特别难找的客户,我就多方打听。例如,向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。

1般来说,客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己,1定要言必信、行必果,在服务质量上下工夫,争取给客户留下1个干练的形象。在服务客户的进程中,我也收获了很多快乐。

篇3:移动客户经理工作心得

为适应日益剧烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,2006年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益化。个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务

所采取的1种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。

随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资本某功能的完善,对客户的争取成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日趋多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升本身效益,就必须建立1支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是不是个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是不是真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进1步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的1点想法:如何作1名合格的个人客户经理。

个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实行,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业虔诚,没有虔诚度的客户经理不可能保护和造就有虔诚度的客户。客户经理必须具有综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可延续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。

要做1名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:

首先必须提高 本身的综合素质,要具有丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。

2是具有较强的服务意识和专业的服务能力。服务是1个的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特点,就不可能留住客户。作为1名商业银行的客户经理,只有真正把客户当作衣食父母,让客户享受当上帝的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。

是定好自己的地位。客户是我们银行重要的人物,他们没必要依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并不是是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日趋重要的今天,个人客户经理在银行中的作用愈来愈明显,个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已结合成1个利益共同体,可谓荣辱与共,客户经营得好,银行产品销售状态和信誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的1种资源,要站在较高的角度预测客户需求,要1对1地为优良客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。

分行党委已给我们搭就了舞台,我们要在工作实践中,建立现代商业银行经营理念,以客户为中心,以客户满意度为主旨,努力培养服务能力,提高个人综合素质,作1名合格的个人客户经理。

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